Le Lean Service Création est ensemble de canevas documentés qui vous guident à travers les étapes nécessaires pour créer des services et/ou des produits réussis. Les canevas LSC sont un support pour aider les équipes à coopérer et à partager leurs expertises de la définition des objectifs de l’entreprise à la création d’un prototype. L’ensemble est basé sur les pratiques du design thinking, du lean startup et de développent agile.
A oui… et il est gratuit à utiliser.
Vous devez ici raccrocher le projet au contexte du développement de votre entreprise. Il est donc ESSENTIEL de remplir ce canevas avec une personne qui connaît l’impact attendu sur l’entreprise. Vous pourrez clarifier avec elle les critères de succès et être ainsi pertinent et prendre vos décisions de manière indépendante par la suite.
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En remplissant ces cases et en analysant attentivement les réponses que vous apporterez, vous allez gagner des semaines de travail par la suite.
Oui, faire ces devoirs, ça paie !
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Ce canevas vous aide donc à faire le point sur ce que vous savez et ce que vous ne savez pas. Analysez les données produites par votre entreprise et les sources publiques.
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Affiner et redéfinir votre segment d’utilisateur à partir de ce que vous apprenez est la clé du succès. Vous allez commencer avec un seul groupe puis au fur et à mesure de vos expérimentations, vous allez certainement le diviser.
Différents groupes se définissent par différents problèmes qui valent la peine d’être résolus. Passionnez vous pour les problèmes !
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Ce canevas vous aide à préparer ce que vous allez demander à vos utilisateurs et comment analyser ce qu’ils vous disent. Ce que vous recherchez c’est la compréhension du comportement de vos futurs clients (votre segment) et la définition d’un problème qui vaut la peine d’être résolu.
ATTENTION : Ne surtout pas parler de vos solutions ou de vos idées de services !
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Vous pouvez proposer des idées de solutions qui répondent à votre problématique ET qui s’attaque à un problème qui vaille la peine d’être résolu pour les clients.
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Gardez votre focus sur le problème utilisateur, la faisabilité et le potentiel d’affaires lorsque vous créez votre concept.
Vous aurez sans doute besoin de relire votre premier canevas pour vous rappeler quels sont les objectifs business que vous poursuivez.
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Avant de commencer à bétonner ce concept, il est temps de ralentir un instant et de faire quelques vérifications d’usage. Nous appelons ce canevas l’étoile de la mort.
C’est un terme qui a l'avantage de rappeler qu'il faut faire des choix... et que c'est parfois dur !
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Elle l'informera de l'existence de votre produit : une bannière sur un site, un flyer récupéré lors d’un événement, un poster à l’arrêt de bus, un tweet sur internet, etc… Devinez donc quel est l’élément principal que vous devriez tester à cette étape ? C’est la proposition de valeur que vous venez juste d’établir 😉
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Il est maintenant temps de tester que vos hypothèses sont correctes et si ce concept percute... ou pas.
N’essayez pas de prouver que votre modèle est excellent, au contraire essayez de le mettre en défaut. Soyez honnête avec vous même !
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Un bon service est un cycle continu en plusieurs étapes qui transforme un nouvel utilisateur, en un utilisateur heureux. Et un service qui marche est un service qui arrive à accompagner l’utilisateur dans chacune des étapes de ce cycle.
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Certaines des réponses vont vous demander un peu de temps. Pour avancer, vous allez donc certainement devoir faire un compromis entre vos “meilleures hypothèses” et vos “données précises”.
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Selon notre expérience, vous aurez besoin de faire plusieurs schémas avant de trouver le bon niveau de granularité pour chacune des étapes que vous voulez représenter.
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Après avoir travaillé avec le canevas d'expérimentation, vous avez un ensemble d'expériences et des critères de succès pour chacune. Utilisez votre bon sens pour déterminer la manière de les regrouper pour les développer dans le MLP.
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Vous avez vos hypothèses du canevas d'expérimentation et vous avez vos fonctionnalités pour le MLP (i.e. le MVP). Vous allez maintenant les lister pour réaliser un backlog actionnable (i.e. une super ToDo list).
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