ENGAGEMENT CLIENT
Un produit est bien plus qu’une interaction entre un utilisateur et une interface. Considérez-vous chanceux si vos utilisateurs aime à ce point votre proposition qu’ils acceptent de s’intéresser à votre interface utilisateur. Un bon service est un cycle continu, une expérience utilisateur en plusieurs étapes qui transforme un nouvel utilisateur en un utilisateur heureux. Et un service qui marche est un service qui arrive à accompagner l’utilisateur dans chacune des étapes de ce cycle. Pour conserver ce cycle actif (et éviter l’attrition) vous devez donc définir dans ce canevas ce que vous devez faire (activités), ce(ux) sur quoi(qui) vous pouvez compter (ressources) et qui d’autre devrait participer (partenaires).