INTERVIEWS

Sortez de votre bureau et rencontrez de vraies personnes ! Ce canevas vous aide à préparer ce que vous allez demander à vos utilisateurs et comment analyser ce qu’ils vous disent. Ce que vous recherchez avec ces interviews, c’est la compréhension du comportement de vos futurs clients (votre segment) et la définition d’un problème qui vaut la peine d’être résolu.

C’est pour cela que votre première interview s’appelle “Entretien sur le problème” : vous faites tout votre possible pour voir le monde selon leur perspective et pour trouver le problème que vous allez leur résoudre. Ne surtout pas, je répète, NE SURTOUT PAS, parler de vos solutions ou de vos idées de services. Si vous présentez votre solution au problème à cette étape de l’interview, attendez-vous à subir le courroux des dieux de l’ethnographie !

Reportez-vous à notre blog. On y a a ajouté un article antisèche pour faire de bons entretiens.

A. Inserez un stript d’entretient ici

Ceci est un modèle de déroulé type pour vos interviews. La clé est de mettre les personnes interrogées à l’aise et de leur faire dire honnêtement ce qu’ils pensent et ce qu’ils ressentent. Planifiez bien à l’avance les thèmes et les questions pour lesquelles vous souhaitez en apprendre davantage. Demandez des faits et des exemples, n’hésitez pas à les faire dessiner si besoin. Demandez pourquoi, puis encore pourquoi et puis encore pourquoi une fois de plus. Ensuite, demandez pourquoi :). Les personnes interrogées doivent parler au moins 80% du temps, et vous les guider en douceur et demander des précisions lorsqu’il y en a besoin. Immédiatement après les interviews écrivez vos 3 découvertes les plus intéressantes.
Combien de personnes interrogées ? Commencez par cinq.

B. Insérez une photo ici

Vous connaissez ces vieux appareil polaroid qui sortent des photos instantanées ? Faites vous en acheter un moderne par l’entreprise parce que vous allez en avoir besoin pour insérer les photos des personnes que vous interrogez ici. Pourquoi une photo ? Pour vous rappeler en permanence que vos clients sont, à la fin de la journée, de vrais gens, et pas juste un segment sur un post-it.

Et écrivez aussi leur prénom.

C. Besoins et autres trouvailles clés.

De quoi cette personne a t-elle réellement besoin? Donnez un exemple ? De quoi pensez-vous a-t-elle vraiment besoin en fait ? Peut être vous a t-elle dit qu’elle avait besoin de café, mais vous pensez qu’elle a en fait besoin de quelque chose pour la réveiller le matin. Ecrivez ici une bonne citation de ce qu’elles ont dit de pertinent pour votre projet. Ecrivez aussi des découvertes que vous avez fait et qui vous semblent intéressantes.

D. Pensées et ressentis

Tous les services qui ont du succès résonnent à un niveau émotionnel. Et donc vous devez comprendre comment les personnes pensent et ce qu’elles ressentent à propos de différents sujets  dans le domaine lié au problème que vous tentez de résoudre. Quoi, vous ne leur avez pas demandé comment ils se sentent par rapport aux choses ? Rappelez les. Maintenant ! Et n’oubliez pas de le faire à le prochaine interview.

E. Surprises

Qu’avez-vous appris ? Quelle chose inattendue avez vous apprise ? Vous tenez une pépite : la connaissance de votre client ! Eric Ries vous félicite !