GROUPES D’UTILISATEURS

Ceci est le canevas pour regrouper vos utilisateurs en segments homogènes. Rappelez-vous, vous ne pouvez pas avoir tout bon la première fois. Affiner et redéfinir vos groupes d’utilisateurs à partir de ce que vous apprenez est la clé du succès. Commencez avec un seul groupe à moins qu’il soit vraiment évident qu’il y en ait 2. Au fur et à mesure que vous en saurez plus sur vos utilisateurs, vous trouverez sans doute naturel de diviser ce groupe en plusieurs groupes d’utilisateurs. Ah oui… définir votre groupe à partir de critères démographique n’est bien sûr pas suffisant. Différents groupes d’utilisateurs se définissent par différents problèmes qui valent la peine d’être résolus. Passionnez vous pour les problèmes !

A. Commun à tous les groupes d’utilisateurs

Vous pouvez commencer ou terminer par remplir cette case. Ce qu’il faut garder en tête c’est que vos groupes d’utilisateurs peuvent avoir différents problèmes mais malgré tout avoir des choses communes. Si il y a assez de points communs, ils peuvent peut être tous devenir vos clients.

B. Nom du groupe

Yep. Vous ferriez mieux de nommer votre groupe. Ecrivez le sur un post it, car vous allez certainement en changer plus tard. Et pendant que vous y êtes, dessinez une image qui représente votre groupe. Ou pourquoi pas imprimer une photo descriptive qui représente votre groupe ? Amusez vous avec ça.

C. Description

Faites une liste de 3 points qui décrivent une personnes qui appartient à votre groupe. Pensez comme cela : Si une de ces personne vient vous voir, quelles sont les 3 choses les plus importantes qui vous permettront de déterminer si cette personne appartient au groupe ou non.

D. Problème (supposé) qui vaut la peine d’être résolu.

Du point de vue du client (qui appartiendrait à ce groupe évidemment) quel est le problème qu’il/elle rencontre et qui vaut la peine d’être résolu. Si vous n’avez pas encore directement parlé à des personnes de ce groupe, écrivez ici vos hypothèses.

E. Groupe principal ? Pourquoi ? / Pourquoi pas ?

En principe ce qu’il risque de se passer c’est que vous allez découvrir plus d’un groupe. A moins que vous ayez une raison en béton pour travailler avec tous les groupes d’utilisateurs en même temps, choisissez en un sur lequel vous allez principalement vous concentrer. Ensuite rationalisez : pourquoi est-ce le groupe principal et pourquoi les autres ne le sont pas ? Gardez en tête que vous pouvez revenir sur ce canevas à n’importe quel moment et changer de point de vue.