Lean service creation

 

 

Le Lean Service Création est un ensemble d’outils empruntés au monde des start-ups. Ils servent de support aux entreprises traditionnelles pour développer des services innovants et réussir leur transition numérique.

 

Ces outils apportent structure et focus dans la création de services innovants.

Il s’agit d’un ensemble de canevas qui vous guident au travers des étapes nécessaires à la création de services et/ou de produits réussis.

Ces canevas vous aident gérer vos projets d’innovation de la définition de vos objectifs business jusque à la création de votre prototype.

Ils ne constituent pas « une méthode » mais sont plutôt un support qui permettra à vos équipes d’utiliser un langage commun. Ils partageront ainsi ensemble leurs expertises, et cela de manière itérative et centrée sur l’humain. L’ensemble est basé sur les expériences de milliers de projets de création de services et il est gratuit à utiliser.

Découvrir les canevas

 

 

 

D’où vient le Lean Service Création ?

Le Lean Service Creation a été créé par la société finlandaise Futurice et publié en anglais. L’orogine de ces canevas remonte à 2013 lorsqu’un client de Futurice  souhaitait une formation pour apprendre à créer des services digitaux en combinant les principe du lean, du design thinking et dans la philosophie du développement agile.

À ce jour, les outils proposés sur ce site ont été enseignés à plus de 1000 personnes, ils constituent à présent la pierre angulaire de la transformation digitale de nombre de sociétés. Les universités les utilisent dans leurs programmes pédagogiques et ils sont enfin utilisés comme support pour sécuriser la réalisation de projets sensibles de grandes entreprises. LSC a été utilisé en Finlande par des sociétés comme Wärtsilä, Telia, BMW, Tesco, et Posti

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Pourquoi avons-nous choisi le Lean Service Création ?

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4venture est une agence de conseil en développement de l’innovation.
Depuis 2016 nous accompagnons des PME, des entreprises traditionnelles, des filières ou des chercheurs dans la création de nouveaux projets innovants.

 

Nous pensons que désormais toutes les entreprises sont des entreprises numériques. 

 

Initialement nos prestations étaient orientées vers la gestion de projets de développements informatiques innovant pour les entreprises. Mais lorsqu’il s’agit de projets innovants ou de projets de transformation digitale, les techniques de gestion de projets informatiques ne suffisent pas. Il est souvent nécessaire de changer la culture même de l’entreprise.

Réussir sa transformation digitale

Pour conduire un projet de transformation digitale, il faut non seulement analyser, comprendre, et intégrer les innovations technologiques dans les processus métier de l’entreprise mais aussi anticiper, mesurer et ajuster l’impact qu’aura l’utilisation de ces technologies sur la proposition de valeur de l’entreprise à ses clients.

Une transformation digitale réussie passe donc souvent par une reconsidération du modèle d’affaire global de l’entreprise et par la mise au point d’un service co-créé avec ses clients.
Notre méthode de travail s’inspire fortement du Lean Startup, du design thinking, des méthodes agiles. Aussi il a été assez naturel pour nous d’adopter le LSC comme méthode de travail avec nos clients.

Passionne-vous pour le problème, pas la solution, LSC

Réinventer son business

Enfin, le Lean Service Création n’est qu’un guide, un cadre de travail. En effet, l’essentiel de l’efficacité ne réside pas vraiment dans les outils ou les méthodes, l’important ce sont les action mises en œuvres, l’attitude et les personnes qui les manipulent. Le LSC devient ce que nous en faisons. Ce n’est pas quelque chose qu’on télécharge et qu’on exécute. La vrai puissance du LSC réside dans le fait qu’il a été conçu pour assister les personnes qui ont le courage de réinventer leur business dans leur processus de création.

Un grand respect aux auteurs des canevas originaux qui sont crédités à la fin du guide téléchargeable gratuitement. Un grand merci à tous les relecteurs et consultants qui utilisent ces outils au quotidien et contribuent à les améliorer.

demader quoi LSC

Qu’est ce que le Lean Service Création ?

 

Le processus LSC

LSC est un ensemble d’outils

LSC est tout simplement un ensemble de canevas, c’est à dire de tableaux graphiques qui vous est présenté dans un vague ordre de préférence. L’objectif est de vous donner à vous et à votre équipe une très longue liste de questions auxquelles répondre et une manière d’en organiser les réponses. Les canevas sont conçus pour être des posters physiques accroché sur un mur afin que vos équipes puissent collaborer, discuter et travailler ensemble, dans le même espace physique.

 

LSC c’est l’action et la façon d’agir.

Comme indiqué ci-dessus, les canevas sont plus qu’un outil passif de questions-réponses. LSC encourage certaines action et certains comportements. Les canevas vous poussent tranquillement à produire des résultats concrets, à faciliter la co-création, à donner et à recevoir des feedbacks de qualité, à expérimenter, à tester et prototyper, à échouer rapidement, à itérer et apprendre, à résoudre les problèmes les un après les autres, à transformer les idées abstraites en choses concrètes et enfin à montrer, écouter et à parler aux autres.

LSC c’est la réflexion et l’attitude

Une fois que vous aurez adopté les outils du LSC et les aurez mis en action, vous vous retrouverez sans doute à réfléchir sur votre ancienne manière de penser. C’est tout l’enjeu justement ! LSC implique une mentalité particulière, au delà des silos fonctionnels. Il est destiné aux équipes pluridisciplinaires et fait pour donner une voix égale à tous les experts. Telle la pierre qui bat les ciseaux, les résultats concrets battent les processus prè-définis.

Prenez de la hauteur, considérez un contexte plus large. Embrassez l’incertitude. Co-concevez avec vos clients. Maximisez le réalisme pour éviter de vous décevoir. Validez toujours = Apprenez, Mesurez, Construisez. Ayez un état d’esprit ouvert et curieux. Rentrez chez-vous, embrassez votre femme, vos enfants, appelez vos parents (i.e. il y a plus important dans la vie que le LSC :).

 

LSC c’est un langage commun

Il est plus facile de se changer soi que de changer les autres. Pour faire en sorte que toute votre équipe (ou toute votre organisation) accepte sincèrement de collaborer, vous avez besoin d’un langage commun. LSC est conçu pour être votre lingua franca entre business, data science, développement, design, R&D, marketing, etc. LSC vous permet à vous, à vos dirigeants, à vos actionnaires, à vos sous-traitants, à vos clients, etc… de jouer sur le même terrain. Personne ne peut se cacher derrière son propre jargon (ni le dirigeant, ni l’expert) et tout le monde peut faire entendre sa voix pour faire des retours et pour être créatif.

LSC c’est une culture d’entreprise

Imaginez un groupe de personne qui partage le même langage pour utiliser les outils les outils, mettre en oeuvre des actions, et partager des réflexions. C’est comme cela que la culture d’une entreprise se transforme. Se transforme en quoi ? LSC contribue à développer une organisation réactive au changements, rapide dans ses itérations et constamment dans l’apprentissage. Et c’est grâce de cette manière qu’elle permet de réussir sa digitalisation et de créer de nouveaux business d’avenir. Pour atteindre ce résultat, LSC encourage un nouveau type de leadership, ou les top managers et les experts terrains sont des leaders parce qu’ils sont suivis et respectés. Et ces leaders là font des erreurs et apprennent d’elles. Ils mettent les mains dans le cambouis quand c’est nécessaire, il font confiance aux autres et les aident à réussir dans leurs missions.

 

LSC c’est aussi un changement social

Quelle est l’une des cause majeure de la qui pousse à la transformation des entreprises ? L’innovation dans les TICs. Les nouveaux produits et les nouveaux services permettent la création de nouveaux business. C’est pour cette raison que les personnes qui ont ces compétences, ces outils et cet état d’esprit ont un si grand pouvoir dans notre société. Ce pouvoir devrait être accessible à tous, et pas seulement réservé à un petit groupe de professionnels savants. C’est pour cela que nous avons conçu le LSC ouvert, gratuit et disponible afin que n’importe qui puisse apprendre, appliquer, créer de nouveaux produit ou services et façonner ainsi la société grâce au Lean Service Creation.

demander comment LSC

Pour qui, comment, quel usage ?

Considérez le Lean Creation Service comme un ami qui a été dans votre situation à de très très nombreuses reprises. Et contrairement à un vrai ami, LSC est prêt à vous poser les questions qui fâchent et à vous faire sortir de votre zone de confort. Les canevas ne feront pas le travail à votre place, mais ils sont là pour vous donner un point de départ, un fil conducteur, des questions spécifiques auxquelles répondre et des actions concrètes à mener.

Qui a utilisé ce jeu de canevas et comment ?

  • Des concepteurs de services expérimentés l’utilisent pour garder les questions commerciales à l’esprit et anticiper des problématiques plus techniques.
  • Des commerciaux l’utilisent pour développer des offres centrées sur les besoins clients.
  • Des ingénieurs utilisent les canevas pour intégrer le design thinking dans leurs méthodes de travail agiles.
  • Les start-ups l’utilisent pour communiquer leurs idées et anticiper leurs prochaines actions
  • Les organisations réalisant de la R&D l’utilisent pour former un langage commun, agile et une manière de travailler centrée sur le client

lean Service Création pour qui

Les canevas sont particulièrement utiles comme :

  • Checklist claire pour vérifier que vous avez envisagé votre service sous tous les angles.
  • Méthode étapes par étapes à présenter à une équipe multidisciplinaire afin de la faire collaborer autours d’un langage et d’une méthodologie commune.
  • Moyen visible rapide et simple de communiquer votre travail aux autres personnes et les encourager à vous donner des retours de qualité.
  • Boîte à outils facile à adapter et à appliquer à différents types de services et de cultures d’entreprises déjà existantes.
  • Outil de confiance pour créer de nouveaux services innovants rapidement, efficacement et de manière holistique.
  • Manière progressive d’introduire et d’enseigner la manière dont les nouveaux business sont créés dans le domaine du numérique.

materiel LSCDe quoi ais-je besoin pour démarrer ?

  • Quelques notions basiques de conception de produits et de services. Plus vous êtes expérimenté plus la prise main des canvas et l’adaptation des canevas à votre usage sera rapide.
  • Un état d’esprit créatif et orienté résultat. Les outils ne créent pas de miracles. A la fin de la journée, c’est vous et votre équipe qui devez créer votre succès.
  • Une attitude humble. Vous devez être prêt à laisser tomber vos idées les plus chères. Vous devez être capable d’écouter vos clients et vos collègues. Vous devez être capable d’accepter des feedback inaprorpiés et même parfois stupides. Soyez humble et demandez-vous : êtes vous en train de construire un nouveau business ou flatter votre égo ?
  • Des stylos de plein de couleurs différentes, différentes tailles et couleurs de Postit. Du scotch, des ciseaux, du papier,des murs vides, des règles, un tube de colle et une pièce où tout ça peut rentrer 🙂 En fait, allez voir dans une maternelle et utilisez le même matériel 😉

Vous avez besoin de conseil pour utiliser les canevas ?

Nous vous proposons différents types d'accompagnements pour vous aider à réaliser votre projet d'innovation en utilisant les canevas Lean Service Création

Puis-je utiliser ces canevas pour mon entreprise ?

 

Oui et c’est gratuit !

 

Si vous êtes une entreprise « traditionnelle », PME, PMI, ETI ou grand compte, et que vous êtes en cours de réflexion pour créer de nouveaux services et moderniser votre métier, ces canevas sont fait pour vous. Vous pouvez les utiliser gratuitement avec vos équipes et faire appel à nos services quand vous en avez besoin.

Vous pouvez aussi les utiliser pour faire des ateliers d’innovation lors de séminaires.

Si vous êtes une société de conseil en innovation ou en développement de produits innovants, vous pouvez aussi utiliser ces canevas avec vos clients. Nous vous demandons simplement de créditer les documents et de contribuer à les faire évoluer. Nous voulons créer des communautés locales de consultants et d’entreprises de conseil partout en France. Vous pouvez donc nous contacter si vous souhaitez être référencé dans l’annuaire et recevoir des propositions d’intervention près de chez vous.

Si vous êtes une agence locale d’aide à la création de projets innovants, vous pouvez utiliser ces outils dans l’accompagnement des entreprises sur leurs projets de développements.  C’est aussi un excellent support pour les créateurs d’entreprises qui les guide dans les étapes à franchir pour le lancement de leur projet. Contactez-nous pour obtenir une présentation plus détaillée des outils ou pour réaliser un atelier gratuit de présentation à vos porteurs de projets.

Si vous êtes une école, c’est un module parfait pour comprendre l’innovation et pour former des profils de valeur capables de s’intégrer parfaitement dans des startups ou d’aider les entreprises traditionnelles à entrer dans un processus de transformation continu.

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